Если ноутбук внезапно «замолчал», начните с системной логики: проверим драйверы и службы, а уже потом — остальное. Для владельцев ASUS есть детальные кейсы и разбор типичных причин: подробности. Ниже — универсальный, но при этом глубокий алгоритм для Windows, который помогает вернуть звук без переустановки системы.
Быстрая диагностика: исключаем банальные причины
Проверяем источники звука и уровни громкости
Сначала убедитесь, что система выводит звук на тот девайс, который действительно подключён. В Windows нередко «перехватывают» звук HDMI‑мониторы, Bluetooth‑колонки или виртуальные устройства (например, от софта для конференций).
- Щёлкните по значку динамика на панели задач и переключайте устройство вывода, пока не услышите тестовый звук. Проверьте динамики ноутбука, наушники с 3,5 мм и любые BT‑колонки.
- Откройте микшер громкости: правый клик по значку динамика — Открыть микшер громкости. Убедитесь, что громкость не «урезана» у конкретного приложения (браузер, плеер).
- В Параметры — Система — Звук — Дополнительные параметры — Все устройства воспроизведения проверьте, не отключено ли ваше устройство и не назначено ли оно «по умолчанию» неправильно.
Ещё момент: режим пространственного звучания и сторонние улучшатели (DTS/Nahimic/Dolby) иногда ломают вывод. На время диагностики отключите все «улучшения». Проверьте, не включён ли «монофонческий звук» и не выставлена ли странная частота дискретизации в свойствах устройства.
Тестим железо без паники
Подключите проводные наушники или внешнюю акустику — так вы поймёте, работает ли вообще аудиотракт. Если в наушниках звук есть, а в динамиках ноутбука — нет, проблема может быть в выключенном устройстве «Динамики» или в драйверном профиле усилителя (часто это Realtek с дополнительным софтом). Если звука нет нигде, далее переходим к драйверам и службам.
Полезная проверка: загрузитесь в «чистом» режиме (msconfig — Выборочный запуск, отключите сторонние службы, кроме служб Microsoft), чтобы исключить конфликт с антивирусами, улучшателями звука и программами для онлайн-встреч. Если звук появляется — виновато стороннее ПО.
Драйверы аудио: правильная установка, откат и чистая переустановка
Как понять, что виноват драйвер
Откройте Диспетчер устройств (Win+X — Диспетчер устройств) и разверните разделы:
- Звуковые, игровые и видеоустройства
- Аудиовходы и аудиовыходы
- Системные устройства (ищите Intel Smart Sound Technology, AMD/Intel/NVIDIA аудиоконтроллеры)
Признаки драйверной проблемы:
- Жёлтые восклицательные знаки, коды ошибок (например, Код 10/43).
- Звуковое устройство отмечено как «Устройство с поддержкой High Definition Audio» (универсальный драйвер) вместо фирменного Realtek/Conexant/ESS и т. п.
- Пропали разделы «Аудиовходы и аудиовыходы» целиком.
Чистая переустановка без «хвостов»
1) В Диспетчере устройств удалите звуковое устройство: правый клик — Удалить устройство. Обязательно поставьте галочку «Удалить программы драйверов для этого устройства». 2) Показать скрытые устройства (Вид — Показать скрытые устройства) и удалите «серые» копии аудиоустройств. 3) Перезагрузите компьютер. Дайте Windows поставить базовый драйвер. 4) Установите корректный пакет с сайта производителя ноутбука (предпочтительно) — для вашей модели и версии Windows. Если на сайте есть аудиодрайвер и «пакеты улучшений» (Nahimic, DTS, Dolby, A-Volute), ставьте их в том порядке, который рекомендует производитель. 5) Если используется Intel Smart Sound Technology (SST), обязательно обновите комплект: аудиодрайвер + драйвер контроллера SST в «Системных устройствах». Несогласованные версии часто ломают звук или режим сна.
Альтернативный путь для опытных: очистить старые пакеты через консоль администратора (pnputil) и установить свежий драйвер вручную через «Обновить драйвер — Выбрать драйвер из списка — Установить с диска», указывая .inf из распакованного дистрибутива. Это помогает, когда установщики отказываются ставиться из‑за неправильной детекции модели.
Когда обновление не помогает
- Попробуйте откатить драйвер (Свойства устройства — Драйвер — Откатить), если звук пропал после апдейта Windows.
- Проверьте драйверы видеокарт (NVIDIA/AMD/Intel): их аудиокомпоненты для HDMI/DisplayPort иногда перехватывают воспроизведение. Если вы не используете звук по HDMI, можно временно отключить соответствующее устройство «NVIDIA High Definition Audio»/«AMD High Definition Audio Device».
- Для Bluetooth‑наушников установите свежий драйвер BT‑адаптера производителя ноутбука; устаревший стек Bluetooth не даёт профилю A2DP корректно подхватываться.
Службы Windows, связанные со звуком: проверка и восстановление
Что должно быть запущено
Откройте services.msc и проверьте три ключевые службы:
- Windows Audio (Audiosrv) — Тип запуска: Автоматически. Состояние: Выполняется.
- Windows Audio Endpoint Builder — Тип запуска: Автоматически.
- Remote Procedure Call (RPC) — системная опора, всегда должна работать.
Если Windows Audio не запускается, попробуйте Перезапустить и посмотрите ошибки. Часто помогает банальная последовательность: Сначала перезапустить Windows Audio Endpoint Builder, затем Windows Audio. После перезапуска проверьте список устройств воспроизведения — он должен «ожить».
В свойствах Windows Audio на вкладке «Вход в систему» проверьте, что служба работает от учетной записи «Служба локальная» (Local Service). Сбои с ошибкой «Отказано в доступе» (0x80070005) часто связаны с некорректной учетной записью запуска.
Сброс аудиостека и разбор зависимостей
Если перезапуск не помогает:
- Остановите Windows Audio и Audio Endpoint Builder, затем запустите их снова. Делайте это именно в такой последовательности.
- В оснастке «Просмотр событий» (eventvwr.msc) откройте Журналы Windows — Система/Application и найдите ошибки, связанные с Audiosrv, AudioEndpointBuilder, RPC. Запишите коды — по ним видно, конфликтует ли сторонний драйвер или не хватает прав.
- Временно выключите «Быстрый запуск» (Панель управления — Электропитание — Действия кнопок питания), затем полностью выключите ПК и включите снова. Это «чисто» перезапускает службы и драйверы.
Если службы по‑прежнему не стартуют, проверьте целостность системных файлов: выполните в командной строке администратора проверку SFC (sfc /scannow), а затем восстановление образа DISM (DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth). После перезагрузки звук часто возвращается, особенно если проблема началась после неудачного обновления.
Настройки, которые могут отрубить звук, и как их вернуть в норму
Монопольный доступ, улучшения и формат сигнала
Откройте Панель управления — Звук — вкладка «Воспроизведение», двойной клик по вашему устройству:
- На вкладке «Дополнительно» снимите «Разрешить приложениям получать монопольный доступ к устройству» и «Предоставить приоритет монопольным приложениям».
- Выставьте распространённый формат по умолчанию: 24 бит, 48000 Гц или 16 бит, 44100 Гц. Слишком экзотический формат иногда «ломает» звук в браузерах и мессенджерах.
- На вкладке «Улучшения» отключите все эффекты, включая эквалайзеры и виртуализаторы. Их драйверные плагины часто конфликтуют.
Если используете UWP‑панели от Realtek/Nahimic/Dolby, откройте их и проверьте профили: выберите «Стандартный»/«Музыка», отключите «Режим конференции», подавление шума для вывода и прочие фильтры.
Энергосбережение, быстрый запуск и BIOS/UEFI
Энергосберегающие политики могут «усыплять» аудиоконтроллер:
- В Диспетчере устройств откройте свойства контроллера High Definition Audio и (если есть вкладка управления питанием) снимите флажок «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии».
- В параметрах электропитания выберите «Высокая производительность» или настройте текущий план так, чтобы «Сон» и «Отключение USB» не мешали устройствам.
Полезно заглянуть в UEFI/BIOS: убедитесь, что встроенный аудиокодек включён (HD Audio/Onboard Audio — Enabled). Если после обновления BIOS звук пропал — обновите до более свежей версии или выполните сброс настроек BIOS к оптимальным.
Ещё проверки, которые часто срабатывают:
- Откат последнего крупного обновления Windows, если звук исчез сразу после апдейта.
- Переустановка или обновление компонентов Microsoft Visual C++ Redistributable и .NET (некоторые аудиопанели без них не запускаются).
- Временное отключение стороннего антивируса/фаервола: они могут блокировать службы или установщики драйверов.
Когда ситуация нетипичная
Иногда виноват конкретный порт или шлейф. Если звук есть в Bluetooth/USB‑карте, но нет в динамиках и в миниджеке — возможен аппаратный дефект усилителя или разъёма. Проверьте, «видит» ли система, что вы вынимаете/вставляете штекер наушников (уведомления Realtek или смена устройства). Если реакции нет — это звоночек для сервисного центра.
И наоборот: если звук есть в динамиках, но пропадает через HDMI — проверьте настройки воспроизведения для монитора/ТВ, обновите драйвер видеокарты и выберите нужный формат в свойствах HDMI‑устройства (частоту/глубину звука). Иногда помогает смена кабеля или порта.
Следуя этой схеме — от простого к сложному, от настройки источника до переустановки драйверов и восстановления служб — вы в большинстве случаев вернёте звук за один сеанс. Не пропускайте шаги с проверкой служб и чистой установкой драйверов: именно они чаще всего оказываются решающими.