Утеря багажа относится к тем неожиданностям, которые способны испортить настроение любому человеку, тем более, если он собрался провести недельку-другую отпуска вдали от родного дома. Как вариант, багаж может задержаться на несколько суток, а потом прибыть в пункт конечного назначения в безнадежно испорченном виде. Радости в таком случае от его возвращения будет немного.
Причинами «свободного полета» багажа могут быть:
- Отрыв и потеря багажной бирки.
- Компьютерный сбой программы систем погрузки или регистрации.
- Халатность технического персонала или банальное воровство.
- Путаница, вызванная идентичностью или схожестью чемоданов, которые пассажиры по оплошности уносят вместо своих.
Эта весьма неприятная ситуация случается нечасто, но все же ее нельзя сбрасывать со счетов. Будет лучше, если вы заранее продумаете свои действия в случае возникновения подобного прецедента.
Прежде всего, не паникуйте, если не увидите ваши чемоданы на транспортерной ленте в аэропорту. Обратитесь к администрации авиакомпании с соответствующим заявлением, приложив к нему список утраченных вещей. Составить его вы можете заранее, еще в момент сбора дорожных сумок. Будьте готовы и к тому, что придется сделать подробное описание внешнего вида чемодана, поэтому постарайтесь запомнить его «особые приметы» или обозначьте их сами. Яркий брелок, цветная наклейка или светящиеся полоски существенно облегчат поиски. Для подстраховки можно загодя снабдить багаж надежно закрепленной запиской с указанием вашего маршрута следования, личных и контактных данных.
Для собственной уверенности в надежности замков, замочков и молний, оберните чемодан в несколько слоев пищевой пленки. Сделать это можно дома или в аэропорту. После сдачи багажа тщательно изучите корешки багажных квитанций, сравните в них информацию о пункте назначения с фактической.
По статистическим данным примерно 80% утерянного багажа возвращаются к своим владельцам в течение суток. В самом худшем случае согласно Варшавской конвенции и Гаагскому протоколу авиакомпания возместит ваши убытки из расчета 20 долларов США за каждый утерянный килограмм веса. Поэтому никогда не кладите в чемодан эксклюзивные вещи, дорогостоящие ювелирные изделия, документы и прочие ценности. При утере ручной клади возмещается фиксированная сумма в 400 долларов независимо от веса. Чтобы реабилитировать подмоченную репутацию, авиакомпании выплачивают пострадавшим, оказавшимся без вещей в чужой стране, разовые «подъемные» — примерно 250 долларов на приобретение товаров первой необходимости.
При условии соблюдения сроков предъявления претензий шансы получить возмещение от авиакомпании, допустившей безвозвратную утерю багажа, достаточно высоки. В случае наличия письменного отказа авиакомпании можно смело обращаться за сатисфакцией в суд. По мнению юристов, судьи в таких ситуациях более лояльны к пассажирам, чем к перевозчикам, ведь они тоже пользуются услугами аэрокомпаний.