С августа 2017 года на российском рынке розничной торговли официально запущен в действие сервис BINO, позволяющий в онлайн-режиме контролировать качество оказываемых в продажах услуг с помощью тайных покупателей. В США систему ввели еще в мае 2017 года, поскольку американские компании уверены, что метод «услуга тайный покупатель» является самым результативным показателем качества обслуживания в торговле.
Услуга тайный покупатель
Эффективность работы платформы BINO, работающей по Uber-модели, обусловлена возможностью автоматически осуществлять контроль за качеством предоставляемых услуг в продажах, в онлайн-режиме учитывая результаты проверок тайных покупателей. Система позволяет набирать и обучать шоперов, координировать их деятельность и производить оплату в соответствии с полученными выводами. Файлы проверяются на соответствие адреса, даты и времени проведения проверки, контролируется и качество записи звука.
BINO исключает необходимость взаимодействия с агентствами, что снижает расходы на организацию проверок и ускоряет время реагирования на выявленные нарушения. «Умная» онлайн-система контроля быстро корректирует задания, формирует опросные листы и отчеты, из которых наглядно видно, насколько качественно производятся услуги в конкретной точке или целой торговой сети.
Сервис контроля качества BINO работает с компаниями, торгующими продуктами и одеждой, оказывающих услуги в сфере общественного питания, красоты и здоровья. Под контролем более 150 бизнес-отраслей, в том числе банки, страховые компании, книжные и мебельные магазины, кинотеатры, строительные компании.
Необходимо знать, что посещение ресторанов, салонов красоты, кинотеатров, отелей обычно не оплачивается как проверка: компания-заказчик лишь компенсирует счет, выставленный тайному покупателю. Такие проверки могут применяться шопером как средство экономии, а не получение заработка.
Бывает, что компании не принимают отчеты, если не была соблюдена инструкция к заданию или сценарий покупки был существенно нарушен. Поэтому важно соблюдать даже мелкие детали в описании задания, чтобы отчет о проверке был оплачен.
Средний заработок тайных покупателей в городах миллионниках составляет порядка двадцати — тридцати тысяч рублей. В крупных городах заработок существенно больше, так как больше проверок и заданий, доход начинается от 30 тысяч рублей.